上海拓展培訓師帶班行為規范

　　在拓展培訓師帶班期間，任何一位培訓師都代表公司的形象，為了提高培訓師的帶班效果，提高帶班質量，向學員展示更專業的培訓師的形象，讓學員無論如何時與無憂體驗聯系起來時都能夠感受到一種關心，支持的技能。所以，在各位培訓師帶班過程中，不僅需要熟練，合理的操作技能，更需要有嫻熟，得體的動作與語言，在與學員的交流過程中，需要傳遞給學員，信任，勇氣。同時，作為一名合格的體驗培訓師，上述只是最基本的要求，更多的需要靠我們用心來學習，領悟，并能夠不斷地應用到帶班過程中去，真正成為優秀培訓師。為此，體驗培訓部制定如下帶班細節，希望各位帶班培訓師能夠遵守。

　　一，移動與到達時間：

　　1.除非特殊情況并經培訓經理同意，帶隊培訓師必須在學員開始熱身前3個小時到達培訓場地或根據培訓部具體通知，若學員第二天上午到達培訓場地，則帶隊培訓師必須在當天晚上到達培訓場地。

　　2.在接到培訓部帶班通知后至到達培訓場地前，培訓師場地保證聯系方式暢通，以便公司能夠及時通知相關變動或進一步的安排變動;

　　3.帶車培訓師在車上執行課表安排的項目/游戲前，需要告知學員路程，目的地以及需要的時間，并在帶項目過程中，保持一個良好的精神狀態，熱情，合理的回答學員的問題。

　　二，帶班具體細節

　　4.主帶培訓師進行熱身期間，各帶隊培訓師除另外分配任務外，務必在熱身場地協助主帶培訓師完成熱身，在分組完成任務期間，各培訓師進入學員完成任務的場地，了解學員情況，并記錄學員的言行等，以便為后期帶班打好基礎;

　　5.在與學員直接面對時，應保持適當的微笑，主動關心學員困難，回答學員問題，任何情況下都不允許與學員有正面的沖突，并避免落入于學員的辯論之中;

　　6.在有學員的場合，培訓師的交流一律使用“**老師”的稱呼，不允許使用綽號，并使用文明語言進行交流。培訓師之間不允許互相打鬧，并不允許直接討論公司，培訓內部問題;

　　7.親和力是每個培訓師必備的基礎素質。工作人員在直接面對客戶時，必須按照公司的具體要求統一著上裝(非外套上衣統一扎到褲子里)，吊牌等，不允許穿著短褲，背心，涼鞋，高跟鞋。在室內進行項目期間，不允許戴帽子，墨鏡，在室內進行項目時，若無強光，盡量避免戴墨鏡;女培訓師若長發，需要扎起，可適當修飾，但不宜使用過多的裝飾物而導致不夠干練的感覺。男培訓師不允許留長發，在每個培訓年度的5月1日至10月1日，所有帶班培訓師須自行攜帶泳裝(褲)，培訓部將不再另行通知。

　　8.保持著裝，儀態大方整潔，衣服顏色不要太艷麗。不要手插在口袋中以及雙手抱胸，宜自然下垂，雙手可在背后交叉;

　　9.代班期間，培訓部為每位培訓師都配備帶班文件夾。代班期間，務必攜帶，并認真做好代辦記錄，并必須歸還帶班文件以及帶班記錄表，并在開完班會后才視為培訓結束;

　　10.進行項目講解時，培訓部為每位培訓師保持端正，筆挺的姿勢，抬頭挺胸(微挺)語速中等，均速。聲音洪亮(以最遠處學員能聽到為標準)，并適當用眼神與學員交流尋求共鳴。若直接在戶外進行，應培訓師面對太陽，保證學員背對陽光，若培訓場地呈斜坡狀態，培訓師位于斜坡上方，如果室內或戶外場地整潔，可讓學員原地坐下，以保證培訓師的語言效果最大化;

　　11.在進行大型的活動時，一般會安排場地的統一協調人員，在此期間，帶隊培訓師必須嚴格服從統一協調人員，以保證項目的順利進行;

　　12.項目結束后，根據主帶安排，在規定時間點帶領學員到規定場地;

　　13.主帶培訓師是帶班培訓的負責人，在帶班期間，所有培訓師(除明顯安全隱患)必須服從主帶培訓師與培訓相關事宜的安排。

　　14.關于以上的帶班規范的相關解釋權歸體驗培訓部。