上海領導力拓展訓練心得

　　領導不是職務地位，也不是少數人具有的特權專利，而是一種積極互動的目的明確的動力。通俗的講，領導就是引領團隊成員去實現目標的過程。 在這個學習過程中，凌寧教授對溝通的講解是我對領導力與溝通之間的關系有了深刻的理解。領導作為名詞解釋時，領導就是領導者，上到國家主席，下到供電所個班組班長。領導者就是在組織中發揮領導作用的人。鄧小平說在我國，領導就是為人民服務。對于集團的領導來說，領導就是為廣大員工提供良好的服務。溝通是人與人之間的一種關系，同時領導與下屬之間也需要溝通。掌握溝通的

　　技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把管理的理論更順利地實施。在公司中，領導有效性是一個綜合性概念，是通過領導工作實現公司預定目標的程度。就一般意義而言，工作是否有效，可以從以下方面反映出來：

　　(1) 公司的支持。員工支持領導者，不論這種支持是出自感情或利益上地考慮。

　　(2) 相互協作。領導與下級員工之間保持密切、和諧地交往關系，并鼓勵群體成員之間發展親密的、相互滿意地關系，公司內部員工相互協作。

　　(3) 激勵程度。員工因自身需要獲得滿足而煥發出較高的工作熱情和積極性，個人地潛能得到充分利用。

　　(4) 溝通地效果。領導者與下級員工之間能夠及時、順暢地溝通信息，并以此作為調整領導方式、協調相互關系的依據。

　　(5) 工作效率。在領導者的引導、指揮和率領下，各項資源得到合理配置，生產經營活動得以高效率地進行。

　　由此可見，溝通的重要性。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。需要我們后天培養，需要我們努力經營。凌教授說：“掌握溝通的技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把管理的理論更順利地實施!”

　　我認為在公司工作中，要掌握溝通的基本原則：一是平等原則。平等就意味著相互尊重。尋求尊重是人們的一種需要，要主動了解、關心溝通。二是相容原則。相容表現在對交往對象的理解、關懷和喜愛上。進行換位思考，相互包容。三是信用原則。信用指一個人誠實、不相欺、守諾言，取得他人的信任。只有這樣才能建立良好的人際關系，通過良好的人際關系提高溝通能力。

　　此外溝通的特征是及時、充分和不失真。及時溝通是指溝通雙方要在盡可能短的時間理進行溝通，并是信息發生效用。為此要做到：

　　一是傳送及時。在信息傳遞過程中，盡量減少中間環節，避免信息的過濾。使信息最快到達接受者手里。 二是反饋及時。接受者受到信息后，應及時反饋，這有利于發訊者修正信息。 三是利用及時。信息具有較強的實效性，因而這要求雙方及時利用信息，避免信息過期無效。 信心充分要求發訊者在發出信息使要全面、適量，既不能以偏概全，也不能過量，而應該適量充分。只有不失真的信息，才能夠充分反應發訊者的意愿，接受者才能正確理解信息。按照不失真的信息采取行動，則能取得預期效果。失真的信息，往往會對接受者產生誤導。

　　作為別人的上級或是下級，同時扮演著兩個不同的崗位角色。選擇恰當的溝通表達方式，掌握好溝通技巧至關重要，是提高溝通能力的重要一環。在工作中，我們時刻都要在這兩者之間轉換，因此對于溝通需要一定的技巧。

　　對上級的溝通：

　　1、有效領悟上級指示精神。正所謂承上啟下，對上級指示的正確理解，是對下傳達的前提條件，作為分公司首先要正確理解上級的指示精神，明了上級的指示意圖，才能正確地向員工傳達相應精神，將上級的決策構想落實到具體工作中。

　　2、及時上報，幫助決策。上級的決策，需要以基層實際情況為依據，在上情下達之后，就需要下情上知。分公司作為信息收集者，時刻注意掌握基層動態，匯總提煉，及時上報，這也就要求，分公司與上級的溝通工作，要保持及時、連續、動態。

　　3、提出建議，爭取支持。我們不僅要做好偵查員，也要當好參謀長，在及時反映基層狀況的基礎上，提出對策建議，并采用恰當的方式，向上級陳述主張，幫助上級科學決策，要保持積極性、主動性、能動性。

　　對下溝通：

　　俗話說的好，一個好漢三個幫，分公司的工作離不開所有員工，與下級溝通的意義在于有利于調動下級的工作積極性、主動性、創造性，提高工作能力實現目標。與下級溝通協調時，應該以人為本，充分考慮員工的素質和欲求等，與員工打成一片，融為一團，以求形成整體合力;安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。采用命令的方式安排下屬的工作，對工作是非常不利的。工作中我們需要盡量淡化上下級差別，采用建議或者安排的口吻來安排工作一定會比命令更有效;采用曉之以理，動之以情的方式來指出下屬的過失或不足一定會比斥責更管用。

　　基層領導干部承擔著企業承上啟下作用，也是企業各項決策和戰略目標的基層執行者，實踐者。隨著企業的快速發展，基層領導干部溝通力的提升，將成為公司人力資源管理的重要內容。我們應盡快提升自身的溝通能力，創新性地做好本職工作，為公司發展做出新貢獻。