1、 破冰

　　破冰之所以會排在第一位，是因為它確實重要。有一位老師講授經銷商管理，事實上他的內容是非常不錯的，但是由于開場比較悶，娓娓道來，導致超過30%的學員在一小時內離場。進入主題后，剩下的70%的學員再也沒有離場的情況，而且課后滿意度評估超過95%。很多企業在培訓考勤方面并不是特別嚴格，如果這位老師的開場能夠不那么沉悶，就能很好的避免這個遺憾。破冰通常有問好、游戲等方式，但是它們的弊病就是與主題無關，如果一個與主題無關的開場游戲還占用了很多時間，那簡直就是培訓的噩夢。

　　培訓是個高速更新的行業，現在部分知名商業培訓師常采用的手法是一個簡單的招呼之后，引出故事，再從故事直接牽引出主題，引發思考，從而開始課程。一般從老師登場到進入正題不超過20分鐘，這樣做的目的主要是避免學員出現厭煩、疲勞的感覺，這種方式對于演講式的培訓更是有效。而我在感受性訓練研究上獲得的最新成果是在開場盡量短的時間內讓學員預覽到課程的效果，比如在STT培訓師培訓現場，我會首先邀請某個學員上場進行一分鐘演練，然后調動所有人幫助該學員實現立即可見的改變。這樣做的結果是調動了所有人的思考，所有的學員對課程、對自己都快速產生了信心?，F在的學員培訓經驗都很豐富，常規的無意義的游戲反而讓學員感覺培訓師黔驢技窮，認為培訓師也就是那么幾招，所以破冰不一定是做游戲，關鍵是用短、平、快的方式引起學員的信心和興趣。

　　2、 展開地圖

　　我們曾經與企業合作進行過一些小型試驗，同一門課題對三組不同學員采用不同方式授課。第一組是直接切入主題：“今天我們主要講的是高效會議管理，我們首先來看看會前的一些注意事項?！睘榈诙M則提供了一個前、中、后的圖形化模型，并簡述了前、中、后包含的內容;對于第三組，我們提供了一份簡要的課前問題讓學員嘗試回答，授課時口述前、中、后的模型，但沒有提供模型。我們現場安排學員對課程資料滿意度、學習效果進行了主觀自評，并在課后安排考試，檢驗學員對知識的記憶情況。結果顯示對課程資料的滿意度最高是第三組，第一、二組差別不大;在學習效果方面，第三組的自我感覺最好，第二組次之;而實際的考試結果顯示第二組記憶最完整，第三組在個別問題的深度上理解較好，但完整性不足，第一組得分最低。

　　實驗說明，如果一場培訓不安排展開地圖的環節，會影響學員的滿意度和學習效果;影響學員記憶的要點在于地圖的“圖”字上，口述的效果不如提供一個課程結構模型好;課前的預習有助于加深學員對課程內容的理解，但不會幫助學員對課程結構形成整體認識。

　　3、 引入正題

　　引入正題是開場轉入正式培訓內容的關鍵時刻，事實上當學員對課程有了興趣，又有了整體的認識之后，他們已經知道你下面該講什么了。所以如果前面兩個環節做得好，引入正題這個環節可能只是一句話。而我比較喜歡的方法是將引入正題與前面兩個環節在設計時融合進去，給學員的感覺是不知不覺就過渡到正題了。

　　●新聞：最近我看到一則新聞/ 昨天我在某報紙上做了一個統計分析/

　　●懸念：我最近心情不好，一直不想活了，想上吊，沒繩子，想跳河，沒游泳圈，想吃藥，太苦，想割脈怕疼，想想還是講堂精彩的課，把自己興奮死算了。

　　●事實：客戶服務一半是技術，一般是藝術. 買東西， 坐車， 去飯店吃飯， 我們所接受的客戶服務， 有一些卻被我們提了又提. 有一些卻是噩夢一般的現實。以前，在國內經常見到這種現象：早晨起來出門，發現在修路，挺好的路刨了一條溝，有些指示牌寫著“前方施工請繞行”?，F在好像比原來好了一些，字也比原來多了一點：“前方施工請您繞行，由于施工給您帶來不便，請您諒解”。多了的這句話就是客戶服務的語言，有了一點點客戶服務意識。

　　●引用：

　　1、人少的時候用最好，山不在高，有仙則名，水不在深，有龍則靈，人不在多，精英就行，為在座每位都是不可多得的精英的到來表示熱烈的歡迎!

　　2、我還喜歡以唱歌的方式出場，然后引出說，在上個世紀的90年代我本來是想往歌壇發展，就聽了別人的建議從模仿秀開始，模仿誰呢，梅艷芳，模仿了一段時間沒辦法模仿了，因為梅艷芳沒了，后來又模仿了鄧麗君，過段時間也沒辦法模仿了，因為(下面的人和你一起說:"也沒了”)如果今天在場的那位不好好聽課，我我我。我就模仿他!如果我講的不夠精彩，你們就模仿我!!

　　如果使用提問開場，純粹概念性就不要提問了(不是考試)，感受性的問題可以提，學員容易回答。開始節奏要稍快，不讓學員太悶，心里有嘀咕的機會。每次上不同的課用不同的方法;上同一門課，針對不同的學員也要用不同的方法;對相同的學員，上類似的課也要使用不同的方法。

　　培訓師開場白應注意避免的地方

　　●講故事的時候不要有謙虛的開場白

　　“我記的不太清了”“可能講的不夠生動……”等等這樣無疑會打擊聽眾的信心，認為從你的講話中學不到什么東西，而且你自己連這個自信都沒有如何讓聽眾有這個自信。

　　●講故事之前，第一句話的語調和語速是很關鍵的。

　　如果第一句話較有力，那么首先會吸引聽眾的吸引力，再者下面的故事陳述就會流暢很多，所以在講話前，要吸氣穩一下自己的心神，然后再開始，不要慌慌張張開始。

　　●在講一個事情或心理效果時，盡量用事實來側面反襯

　　這樣給聽眾的印象是生動的，形象的，記憶深刻的，如說害怕，說事后發現衣服濕透了，則更加逼真。

　　●快速進入場地，能快速進入場地就能快速抓住主題

　　迅速的將自己的觀點傳達給對方。一個話語羅嗦的人往往講半天話還在兜圈子，這時聽眾已經聽煩了。

　　●開場時我們還要注意最前面30秒，最好不用媒體輔助如PPT課件。

　　我們都知道好的開始是成功的一半。因此我們在開始時就要把聽眾的注意力吸引到自己的話題上，這就需要有個精彩的開場白。開場時我們還要注意最前面30秒，最好不用媒體輔助如PPT課件。我們不要一站上講臺，就急于打開投影儀。因為燈光一打開，就會把聽眾的目光都吸引到最亮的燈光上，而忽略了演講者本身。因此上臺后，不要急于打開投影儀，要一切都準備好，膠片放置正確后，開始用到膠片時再打開投影儀。

　　職業拓展培訓師應該都聽過這么一段關于開場的說法：一小時的演講不大于六分之一，二小時的演講不大于七分之一，三小時的演講不大于八分之一。作為培訓師，可以從每一次的培訓中吸取實際經驗，針對不同的受眾和課程給出不同但同樣精彩的開場白。